[1] 客户提前 24 小时进行预约；
[2] 客户应向预约人员清晰描述进站原因
[3] 预约人员提前做好人员、配件准备

接 待 ：

[1] 预约客户应准时赴约
[2] 业务接待迎接客户进站
[3] 详细交流沟通车辆故障，并确认；
[4] 业务接待进行环车检查

预 检 ：

[1] 业务接待全面诊断故障，确定维修项目
[2] 技术专家诊断疑难故障
[3] 业务接待进行估价
[4] 客户对维修内容及费用进行确认；
[5] 业务接待开具工单，客户签字确认；
[6] 维修作业；
[7] 车间派工；
[8] 技工严格按 SGM 维修手册进行维修；

质 检 ：

[1] 维修技工自检；
[2] 维修班组长复检；
[3] 质检人员终检；

交车准备 ：

[1] 将车停入门口；
[2] 车间人员与业务接待进行交接结帐交车；

业务接待：

[1] 业务接待及时通知客户，并陪同客户验车；
[2] 客户结帐付款；
[3] 交车后，业务接待送走客户